'논문제목1 HTS 증권 투자자 특성과 서비스품질 요인에 대한 연구
논문제목2 A Study of HTS Service Quality Factors and HTS Investor Characteristic in on-line
주저자/소속 황용철/제주대학교, 공동저자/소속 송영식/제주대학교 강사
김관형/제주대학교 박사과정
부성환/제주대학교 박사과정
학술지명 경영교육연구 발행기관명 한국경영교육학회
권(호) 27(5) 발행년월 2012년 10월
시작/끝 페이지 459/479 총페이지 21
언어 한국어
초록1 자본시장이 완전 개방된 이후 국제금융 위기로 다양한 변화를 보이고 있는 증권시장은 인터넷과 정보통신의 발달로 온라인 시장에서 괄목할 만한 성장세를 나타내고 있다. 이에 국내 온라인 증권시장의 특성을 살펴봄으로써 변화되고 있는 증권거래의 추세를 조명하고, 온라인 증권시장의 핵심 매체인 HTS의 서비스품질 요인의 추출을 통해 관련기업의 마케팅 전략에 도움을 주고자 한다. HTS 서비스품질은 연구 결과 안전보안성, 고객서비스, 정보신뢰성, 매매편의성, 디자인품질이 중요 요인으로 추출되었다. 또한 이들 요인들의 중요도는 기재된 순으로 영향력이 있었다.
초록2 Online financial environment changes brought about revolutionized the pattern of securities investors. First, customers products directly from the on-line if you sign up to an increase of interest on financial line-up is increasing. Second, the desire for convenience and safety than the importance of commissions have been increasing. Third, MTS(mobile trading system) of rapid growth. HTS service quality is a very important issue in online-securities trading. Accordingly, How to design the HTS service quality that can be changed to fit the needs of our customers should be examined in this study. For this purpose, A study was conducted to target the customers who use the HTS in nationwide. Test results, HTS service quality was composed of five factors. Safety and security - Customer services - Information reliability - Trading convenience - Trading convenience in order.
키워드1 HTS, 서비스품질, 정보신뢰성, 매매편의성, 디자인품질, 안전보안성, 고객서비스
키워드2 HTS, service quality, safety and security, customer services, information reliability, trading convenience, trading convenience'
자료실
게재논문 원문서비스