| 연구분야 | 사회과학 > 경영학 | ||
| 논문제목1 | 상호작용성이 온라인증권거래시스템 HTS의 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 | ||
| 논문제목2 | The Effect of HTS Quality of Interactivity on the Customer Satisfaction and Loyalty | ||
| 주저자/소속 | 신건권/호서대학교 |
공동저자/소속 | |
| 학술지명 | 경영교육연구 | 발행기관명 | 한국경영교육학회 |
| 권(호) | 26(3) | 발행년월 | 2011년 06월 |
| 시작/끝 페이지 | 313/332 | 총페이지 | 20 |
| 언어 | 한국어 | ||
| 초록1 | 인터넷과 정보기술이 발전됨에 따라서 증권사들은 온라인 증권거래시스템인 홈트레이딩시스템(Home Trading System: HTS)을 경쟁적으로 도입하기 시작하였다. 이 연구의 목적은 HTS를 연구대상으로 하여, HTS의 지각된 상호작용성(Perceived Interactivity: PI)이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이 연구의 결과는, 첫째, HTS의 능동적 통제와 반응성은 PEU(Perceived Ease of Use: 지각된 사용용이성)와 PU(Perceived Usefulness: 지각된 유용성)에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 능동적 통제는 PEU를 매개로 하여 PU에 정의 유의적 관계를 나타냈다. 셋째, HTS의 PEU와 PU는 고객만족도에 그리고 고객만족도는 고객충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과는 증권사들이 어떻게 HTS의 상호작용성을 높여서 고객만족도와 충성도를 향상시킬 것인가에 대한 시사점을 제공해 줄 수 있다. | ||
| 초록2 | The purpose of this study is to identify the factors affecting customer acceptance of HTS(Home Trading System). To more precisely explain an individuals behavior of accepting HTS. Perceived interactivity is divided into two components such as User Control and Responsiveness. The study investigates the causal relationship among two components(User Control and Responsiveness) and basic factors of a revised TAM(Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction and Loyalty). A survey questionnaire was distributed to 800 customers across the nation who were using the HTS (Home Trading System), and 330 responses were collected. Twenty of these responses had to be deleted because the respondent had not filled out the questionnaire correctly. A descriptive statistical analysis was applied to the remaining 310 responses and the SEM (Structural Equation Model) was used for hypothesis-testing. The results of the study were as follows; First, it was found that the active control and responsiveness level of HTS had a positive significant effect on PEU and PU. Second, PEU and PU had a positive effect on customer satisfaction. Lastly, customer satisfaction had a positive effect on customer loyalty. | ||
| 키워드1 | 상호작용성, HTS, PEU, PU, 고객만족도, 고객충성도 | ||
| 키워드2 | Interactivity, HTS, PEU, PU, Customer Satisfaction, Customer Loyalty | ||
자료실
게재논문 원문서비스
자료실
[제26권3호] 상호작용성이 온라인증권거래시스템 HTS의 고객만족도와
작성자 : 관리자
조회수 : 207
게시일 :
2011-07-03
'
'
첨부파일