에스크로 서비스(Escrow Service)는 소비자와 온라인 쇼핑몰간의 거래 위험을 감소시켜줄 수 있는 수단으로 그 활용방법에 대한 관심이 높아져 가고 있다. 에스크로 서비스의 도입이 웹 브랜드의 충성도에 영향을 미칠 것인가의 문제가 본 논문이 다루는 주제이다. 연구 및 조사결과 소비자는 에스크로 서비스를 제공하는 온라인 쇼핑몰에서의 구매를 안전하다고 생각하며 이러한 소비자들의 인식은 온라인 쇼핑몰의 웹 브랜드 충성도로 이어진다는 것과 소비자가 웹 브랜드에 대한 기억이나 회상을 자주 할수록 웹 브랜드 충성도에 미치는 영향이 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 전자상거래에서 온라인쇼핑몰이 고객에게 우선적으로 고려해야 할 사항은 온라인쇼핑몰에 대한 고객들의 믿음과 신뢰를 형성이라 판단된다.