'●제목 : 보험회사 산업별 CRM시스템의 경영성과에 관한 연구
●저자 : 허동욱(호원대), 장영수(벽성대)
●개요 : 본 연구는 보험회사대상으로 CRM 성공요인에 대한 설문조사를 실시하여 산업별(생보/손보)성공요인의 성과에 차이 및 특성을 통계적으로 분석 및 비교함으로써 향후 보험회사의 CRM시스템 도입을 추진하고자 하는 기업들에게 다양한 실무적 및 학문적 시사점을 제공하고자 한다.
따라서 본 연구의 실증분석결과에 따르면 보험회사의 CRM 성공요인이 성과에 영향을 미치게 되고, 이에 따라 보험회사의 기대성과에 긍정적인 영향을 끼치게 됨을 보여 주었다. 또한 보험회사의 산업별로는 생명보험은 손해보험이 더 높은 것으로 나타났고, 학습 및 성장성과와 내부프로세스성과에서는 손해보험과 생명보험 간에는 성과에 대해 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 손해보험과 생명보험 간에는 고객성과에 대해 차이가 없는 것으로 나타났다.'