'● 제목: AHP를 활용한 R&D부문의 BSC관점별 가중치 도출

● 저자: 박 기 석*·배 병 한**·조 규 성***
* 경북대학교 외래교수(제1저자)
** 경북대학교 경영학부 교수(공동저자)
*** LG전자 연구원(공동저자)

● 접수일자: 2005-09-13

● 게재확정일자: 2006-03-28

● 개 요: 본 연구는 BSC(Balanced Scorecard) 구축시 가중치의 선정문제에 대해 합리성을 부여하고자 분석적 계층화 방법(Analytic Hierarchy Process: AHP)을 이용하여 각 관점과 핵심 성과지표들에 대한 상대적 가중치를 부여하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하고자 그룹멤버가 행한 각각의 쌍대비교행렬을 수집하고 그룹전체의 평가치를 수치통합하여 가중치를 구하는 방법인 ｢수치통합방법｣을 사용하였다. 그 결과 첫째, 각 관점간의 중요도에 대한 연구 결과 고객, 학습 및 성장, 재무, 내부프로세스 순서로 우선순위를 부여하였다. 이는 연구 대상 조직이 생산 및 제조와 협업하는 R&D 조직이므로 고객 관점을 가장 중요시 하며, 조직의 특성에 따라 학습 및 성장에 대한 중요도를 재무 관점보다도 중요하게 생각한다는 사실을 보여주고 있다. 둘째, 각 핵심 성과지표에 대한 중요도를 보면, 재무 관점의 경우, 원가 관련 지표가 매출관련 지표보다 중요하다고 응답하였으며, 내부 프로세스 관점의 경우 품질 관련 지표, 학습 및 성장 관점의 경우 인력 확보율에 대하여 우선순위를 부여하는 것으로 나타났다.

● 주제어 : 균형성과표, 핵심성과지표, 계층분석적 의사결정방법'