'● 제목: 경기 내·외적 시간손실에 대한 스포츠 소비자의 반응에 관한 탐색적 연구

● 저자: 이 승 엽*, 권 업**
* 계명대학교 경영학과 교수(제1저자)
** 계명대학교 경영학과 교수(공동저자)

● 접수일자: 2005-11-28

● 게재확정일자: 2006-04-13

● 개 요: 본 연구는 시간가치에 대한 의사결정이론들을 근거로 하여 스포츠 소비자들이 경험할 수 있는 경기 내·외적 시간손실에 대해 구매상황과 관계없이 동일한 반응 여부를 조사하고자 하는 것이다. 이를 위해 두개의 독립적 실증조사를 시행하였다. 첫 번째 연구는 경기장 내에서 경기 진행단계에 따른 경기지연에 대한 스포츠 관객 간 심리적 반응의 차이를 조사하는 것이며, 두 번째 연구는 경기외적 시간손실, 즉 매표상황에서 경험하는 대기시간에 대해 스포츠 관객들은 어떤 의사결정을 하는지를 규명하는 것이다.
두 연구는 스포츠 소비상황을 몇 개의 시나리오로 작성하여 표본집단에게 배포·응답하도록 설계되었다. 연구 1의 분석결과 경기 진행단계에 따라 경기지연이라는 시간손실에 대해 상이한 심리적 반응을 보여주고 있다. 연구 2의 분석결과 역시 대기시간에 대한 가치는 대기상황에 따라 달라진다는 것이 밝혀졌다.

● 주제어 : 스포츠, 시간손실, 서비스 단계, 대기라인, 지연유형'