'■ 제목 : 교육서비스품질 측정에 관한 실증적 연구-서울지역 상업계 고등학교 학생을 중심으로(An Empirical Study on the Measurement of Educational Service Quality-focused on the students at Business High School in Seoul Area)

■ 저자 : 김민성-제1저자(공주대학교 교수), 김희관-공동저자(공주대학교 교수), 채연수-공동저자(동국대학교 강사)
■ 접수일자 : 2003-5-2 게재확정일자 : 2003-6-29
■ 게재페이지 : 401-411
■ 키워드 : 교육, 서비스품질, 교육서비스품질, SERVQUAL, SERVPERF(education, service quality, educational service quality, SERVQUAL, SERVPERF)
■ 초록 : 실업계 교육의 위기라고 말하는 사람들이 많은데, 그 위기를 타파하고 근본적인 문제점을 해결하기 위해서는 무엇보다도 현재의 실업계 관련 학교 특히 상업계 고등학교 학생들의 요구가 무엇인지를 파악하여야 한다. 더욱이 요사이 수요자 중심 교육이 강화되면서 교육 서비스품질에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나 아직까지 서비스품질의 개념을 교육분야에 적용하여 분석한 논문이 많지 않은 실정이다.
즉, 서비스품질을 측정하기 위한 SERVQUAL과 SERVPERF가 우리 나라에 도입된 이후 이를 이용하여 병원, 호텔, 금융, 통신 등 여러 서비스산업 분야에서 서비스품질이 연구되어 왔으나, 아직까지 교육 분야에서는 연구가 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 학생 만족의 개념을 학교 교육에 도입하고, 교육 서비스품질과 학생 만족과의 관련성을 밝히고자 한다.'