논문제목 골프산업의 이용자만족도가 경영성과에 미치는 영향
초록
골프는 국내외 경기에서 남녀 프로골퍼들의 활약이 부각되면서 골프에 대한 관심과 참가가 증가하고 있다. 골프산업이란 골프에 필요한 물건과 장소, 그리고 서비스를 제공하는 산업으로써 그 내용은 골프장, 골프연습장, 골프용품 제조업, 골프용품 판매업, 골프정보사업 등 골프와 관련된 모든 사업을 총칭하는 용어이며, 골프장 경영자와 이를 이용하는 이용자 등으로 구성되어 있다. 그리고 골프산업이 다른 어떤 스포츠 산업보다 빠른 성장세를 보이고 있다. 해외로 떠나는 골프투어의 가장 근본적인 이유는 바로 국내에서의 부킹난과 더불어 과도한 골프비용이 초래한 역효과의 한 단면으로 대변되기 때문으로 판단된다.
따라서 골프산업의 이용자만족도가 경영성과에 어떤 영향을 미치는가를 분석함으로써 골프산업의 발전에 기여하고자 한다. 본 연구는 골프산업의 특성에 따른 골프장 이용자 만족도를 경영성과와 결부시켜서 실증분석을 하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 골퍼의 소득에 따른 골프이용자 만족도는 골프경영성과 변수 중 제도적 성과와 서비스 향상에 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 따라서 골프장 산업의 이용자만족도와 경영성과는 상당한 관련성이 있는 것으로 판단되며, 종사자(캐디)들의 만족도나 몰입도가 높아져서 질 높은 서비스로 경영성과를 향상시킬 수 있을 것이다. 더불어 골프산업의 조세환경의 개선을 통한 재무적 성과를 높이면 골프산업이 발전될 것이다.
주제어: 골프, 골프산업, 이용자만족도, 경영성과, 재무적 성과
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