| 연구분야 | 사회과학 > 경영학 | ||
| 논문제목1 | 퍼지기법을 활용한 은행 서비스 품질의 실증적 분석 | ||
| 논문제목2 | An Empirical Analysis of Bank Service Quality Using the Fuzzy Technique | ||
| 주저자/소속 | 문석환/경북대학교 |
공동저자/소속 | |
| 학술지명 | 경영교육연구 | 발행기관명 | 한국경영교육학회 |
| 권(호) | 26(5) | 발행년월 | 2011년 10월 |
| 시작/끝 페이지 | 273/296 | 총페이지 | 24 |
| 언어 | 한국어 | ||
| 초록1 | 우리 경제가 최근의 외환위기와 금융위기를 경험하면서 금융서비스의 중요성을 그 어느 때보다 절실히 인식하게 되었다. 또한 금융서비스 분야는 급속한 글로벌화와 정보통신기술의 발달로 인하여 바야흐로 무한경쟁의 시대로 돌입하고 있다. 이러한 극심한 경쟁에서 금융기관들이 지속적인 경쟁우위를 확보하고 생존과 성장을 유지하기 위해서는 금융기관 경쟁력의 기본인 서비스 품질 확보가 절실히 요청된다. 실제로 많은 연구자들은 서비스 품질이 고객만족과 고객충성의 선행변수라고 주장하였다. 본 연구는 서비스 품질 평가 도구로 가장 널리 이용되고 있는 SERVQUAL을 바탕으로 은행 서비스 품질 속성을 제시하였으며, 이를 다시 Lin(2009)의 퍼지 기법을 적용하여 우리나라 4개 은행의 대구 지역 대학생 고객을 중심으로 은행 서비스 품질을 비교하고 이들 은행의 서비스 품질 개선 방향을 모색하였다. | ||
| 초록2 | Importance of financial service became highly recognized than ever as we have experienced the currency crisis and the subprime mortgage crisis in recent years. Many studies indicate that service quality is the key factor for the survival and growth of the financial institutes. In this study, the attributes of bank service quality were identified based upon the SERVQUAL model and extended with the dimension of information technology. By applying the fuzzy analysis technique of Lin(2009), we have compared service quality levels of local branches of 4 Korean banks and suggested appropriate strategies for improving their service quality. | ||
| 키워드1 | 서비스 품질, 은행, 퍼지, SERVQUAL | ||
| 키워드2 | Service Quality, Bank, Fuzzy, SERVQUAL | ||
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[제26권5호] 퍼지기법을 활용한 은행 서비스 품질의 실증적
작성자 : 관리자
조회수 : 190
게시일 :
2011-11-02
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