●제목: 모바일 특성이 모바일 서비스 수용에 미치는 영향

●저자 : 노미진(한국전자통신연구원), 김호열(경북대)

●개요 :

모바일 환경에서 사용자들은 실시간으로 언제 어디서나 모바일 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 상황에 적합한 정보를 제공받을 수 있다. 이러한 모바일 서비스의 고유한 특성을 반영한 학계의 연구가 부족한 실정임을 감안하여 본 연구에서는 모바일 서비스의 특성들을 반영하여 연구를 수행하였다. 본 연구의 목적을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 특성을 규명하고, 외생변수인 모바일 특성과 매개변수(지각된 이용용이성, 지각된 유용성, 지각된 즐거움)와의 관계를 규명하는 것이다. 둘째, 이러한 매개변수와 종속변수(이용의도)와의 관계를 규명하고, 종속변수에 대한 외생변수의 직․간접적인 영향력을 파악하는 것이다. 셋째, 모바일 서비스 수용에 대한 모형을 제안하고 모바일 서비스의 활성화를 위한 시사점을 제안하는 것이다.

본 연구에서는 Davis(1986)가 제안한 기술수용모형을 기반으로 하여 연구모형을 구축하고 설문조사를 통하여 연구모형과 가설을 검증하였다. 연구 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 모바일 서비스 특성(즉시접속성, 상황의존성)은 지각된 이용용이성에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 모바일 사용자 특성(사용자친숙도, 사용자혁신성)은 지각된 이용용이성, 지각된 즐거움에 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 모바일 기술 특성(보안성, 연결성)은 지각된 유용성과 지각된 이용용이성에 유의한 영향을 미쳤음을 알 수 있었다. 본 연구 결과는 모바일 서비스를 활성화시킬 수 있는 가이드라인을 제공할 수 있으며, 모바일 서비스 유형에 대한 프레임워크 구축에 도움을 줄 수 있다.