●제목 : 호텔의 정보시스템 도입과 호텔종사자의 만족도에 관한 연구
●저자 : 권영모(원광대), 노성원(원광대)

●개요 :

본 연구는 서비스 분야에서 호텔정보시스템이 얼마만큼 효율적으로 활용되어지는 가를 전제로 하여, 호텔서비스 분야의 호텔정보시스템의 활용 실태를 실증분석하고, 품질변수가 호텔정보시스템 성과인 이용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 검증하는데 있다. 기존의 이론연구를 통하여 연구가설을 설정하고, 설문지를 작성 배포하였고, 설문자료를 근거로 가설검증을 한 결과

첫째, 호텔정보시스템의 시스템 접근과 활용이 용이 할 수 록 만족도가 향상되어지고, 타 시스템과의 호환성이 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있었고. 둘째, 호텔정보시스템의 정보 품질은 정확한 정보와 유용한 정보가 만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 호텔정보시스템의 서비스 품질은 시스템에 대한 확실한 서비스를 제공받았을 때 만족도가 제고되어짐을 알 수 있다.