'● 제목: 종업원의 매력성과 성별 상호작용효과: 한국, 중국, 일본 비교연구*
* 이 논문은 2003년도 한국학술진흥재단의 지원에 의하여 연구되었음(KRF-2003-003-B00089)

● 저자: 윤 성 욱**·황 경 미***
* 동아대학교 경영학부 부교수(제1저자)
** 동아대학교 대학원 경영학과 박사과정 수료(공동저자)

● 접수일자: 2005-12-28

● 게재확정일자: 2006-04-18

● 개 요: 본 연구는 서비스접점에서 신체적 매력성의 중요한 역할을 조사하고, 한국, 중국, 일본 간의 비교연구 결과를 보여준다. 본 연구는 외모가 고객태도와 구매의도에 미치는 주 효과뿐만 아니라, 매력성과 다른 변수들(고객의 성, 종업원의 성, 국가)간의 상호작용이 미치는 영향도 실증적으로 검증하였다.
분석결과, Chen et al.(1997)과 Wheeler and Kim(1997)의 연구결과와 유사하게 한·중·일 모든 국가에서 매력성에 대한 고정관념이 존재하는 것으로 나타났다. 하지만 종업원의 매력성과 종업원 성 그리고 종업원의 매력성과 고객 성의 상호작용효과는 존재하지 않았다. 즉, 접점 종업원이 매력적일 때 성별에 관계없이 모든 국가의 고객들은 높은 구매의도와 우호적인 태도를 보여주었다. 이는 메트로섹슈얼(metrosexual)′이라는 신조어가 등장하고 화장하는 남자가 늘어나는가하면, ‘꽃미남’, ‘꽃미남 아빠’가 등장하는 상황을 잘 반영해 주는 결과로 보여 진다. 매력성과 국가 간의 상호작용효과를 살펴본 결과, 고객태도와 구매의도에 대한 매력성의 역할이 세 국가 간에서 다소 상이함을 보여주었다. 마지막으로, 고객 성과 종업원 성의 상호작용도 유의하게 나타났으며, 국가별로 그에 대한 결과를 살펴보았다. 본 연구는 국내 최초로 매력성의 역할에 관해 세 국가 간 비교연구를 행함으로써, 연구결과는 많은 이론적 시사점을 제공할 뿐 아니라, 마케팅 관리자를 위한 실무적 시사점도 제시 해 준다.

● 주제어 : 매력성, 종업원 성, 고객 성, 고객태도, 구매의도, 상호작용효과, 국가 간 비교연구'