'■ 제목 : 경쟁우위 구축을 위한 현정서비스 향상방안에 관한 연구(A Study on the Improvement Methods of Field Service for Firms Competitiveness)

■ 저자 : 박영수-제1저자(서강대학교), 김희관-공동저자((주) Zoy.com)
■ 접수일자 : 2003-4-24 게재확정일자 : 2003-6-30
■ 게재페이지 : 3-19
■ 키워드 : 현장서비스 로지스틱스, 리더쉽, 정보기술과 커뮤니케이션, 품질, 재고관리(field service logistics, leadership, IT and communication, Quality,Inventory Management)
■ 초록 : 제품의 기술이 고도화되고 그 기능이 복잡화됨에 따라 현장서비스는 기업의 경쟁우위를 유지하게 해주는 한 분야가 되었다. 따라서 현장서비스는 매우 중요한 의미를 지니며, 기업은 제품의 차별화를 기할 수 있는 현장서비스에 대한 관심을 높여가고 있다.
본 연구는 로지스틱스 활동 중에서 현장서비스 로지스틱스에 초점을 맞추고 있다. 그리고 고객만족을 달성하기 위한 효율적인 로지스틱스 관리를 사례 연구하고, 경쟁우위를 제공하는 주요 요인들을 찾으려 하였다.
본 연구의 시사점과 기여점을 보면 첫째, 현장서비스를 통해 고객의 재 구매를 유인할 수 있다. 둘째, 현장서비스의 경쟁력에 기여하는 주요 요인으로 리더쉽, 정보기술과 커뮤니케이션, 품질, 조직, 재고 관리, 교육과 훈련 등을 도출하였다. 셋째, 본 연구에서 사례조사 대상인 한국HP, 한국IBM 등은 벤치마킹의 자료로 활용될 수 있다.'