'논문제목1 고객의 은행에 대한 관계특성, 신뢰, 한국적 정(情) 및 장기지향성 간의 관계연구
논문제목2 A Relationship Study on the Relational Characteristics, Trust, Korea's Cheong, and Long-term Orientation between Bank and Customer
주저자/소속 이점수/서경대학교
학술지명 경영교육연구 발행기관명 한국경영교육학회
권(호) 28(2) 발행년월 2013년 4월
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언어 한국어
초록1 본 연구의 목적은 은행고객의 관계특성이 신뢰에 미치는 영향과 고객신뢰가 장기지향성간의 관계, 한국적 정(情)이 신뢰와 장기지향성간의 조절효과에 대하여 실증분석하는데 있다. 이를 위하여 은행고객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 회수된 228개의 자료를 분석한결과 다음과 같다. 첫째, 은행고객의 관계특성에서 의사교환만이 신뢰에 정(+)의 영향관계로 나타났다. 둘째, 고객의 신뢰는 은행에 대한 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 증명되었다. 셋째, 한국적 정(情)이 고객신뢰와 장기지향성간에 있어서 조절작용을 하는 것으로 분석되었다. 본 연구결과의 시사점은 첫째, 은행업에서 고객에 대한 관계특성의 의사소통은 은행고객들로 하여금 신뢰를 형성하는데 긍정적인 영향관계에 있다는 것을 확인하였다. 둘째, 한국고유의 심리적 특성을 뜻하는 한국적 정(情)이 고객신뢰와 장기지향성간에 중요한 조절효과 작용을 하는 것으로 보아 앞으로 이를 은행경영에 적극적으로 활용할 필요성을 제안하였다. 셋째, 본 연구는 국내은행들이 고객기반강화, 수익성 제고, 수익변동성 완화, 브랜드 이미지 제고 등을 위해 PB시장 진출에 도움이 될 수 있다.
초록2 This study was to investigate a relational study on relational characteristics, trust, long-term orientation between bank and customer in korea's bank industries. we examined bank & finance channel relationship by using the idea of cheong which is a unique feeling an postiche role in korean society. Questionnaire of 228 PCs were uses this study in order to analyze suggested hypothesis. First, relationship specific investment & communication on relational characteristics is positively related to relational trust and its was partially supported. Second, relational trust on bank was positively related to long-term orientation. Third, korea's cheong between trust and long-term orientation was appeared moderating effect. Various strategy and detailed implications on analysis results can found not to mention in the conclusions.
키워드1 관계특성, 신뢰, 장기지향성, 한국적 정(情)
키워드2 Relational characteristics, Trust, Korea's cheong, Long-term relationship'
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"[제28권 2호]고객의 은행에 대한 관계특성, 신뢰, 한국적 정(情) 및 장기지향성 간의"
작성자 : 관리자
조회수 : 172
게시일 :
2013-05-21
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