●저자 : 함봉진(경원대), 박운선(한양경제연구원)

●개요 :

본 연구는 웹 고객의 시스템 품질에 대한 기대수준은 어떠하며 또한 기대에 대한 지각 성과수준은 어떠한지 그리고 이들 변수 간에는 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고자 실증분석 하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 웹 시스템 품질의 기대는 동화효과에 의해 지각된 성과에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기대일치성에는 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹 시스템 품질의 지각된 성과가 기대일치성에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹 시스템 품질만족에도 正(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 셋째, 웹 시스템 품질의 기대 일치성이 웹 시스템 품질만족에 正(+)의 영향을 미쳤으며, 웹 시스템 품질만족이 전반적인 총체적 만족에 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.