'● 제목: ERP 품질과 성과간의 관계에 내부업무효율성과 조직혁신이 미치는 영향에 관한 연구

● 저자: 고 종 식*, 한 경 훈**
* 원광대학교 경영학부 겸임교수(제1저자)
** 원광대학교 경영학부 강의교수(공동저자)

● 접수일자: 2005-06-20

● 게재확정일자: 2005-12-06

● 개 요: ERP 도입을 통해 기업의 경쟁력 제고라는 주제 하에, ERP 관련된 최근의 연구들에서는 ERP 품질변수들과 ERP 성과간의 영향관계분석 뿐 만 아니라, ERP 품질변수 외에도 시스템 성과에 영향을 미칠 수 있는 조절변수들에 따라 그 표본 집단을 세분화하여, 보다 다양한 연구결과를 도출시키고 있다. 따라서 이러한 품질변수, 조절변수 및 성과변수들을 모두 고려한 보다 포괄적이고 분석적인 연구가 필요하다.
본 연구에서는 ERP를 도입활용하고 있는 국내의 제조기업들을 대상으로 정보화사업 평가에 주로 사용되어진 내부업무효율성과 조직혁신정도를 조절변수로 하여, 내부업무효율성과 조직혁신정도가 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하여, 이들 각 집단의 ERP 품질변수가 성과(만족도와 인식된 유용성)에 미치는 영향을 분석하였다.
연구결과, 구조화된 업무 환경에서 ERP를 통한 지속적인 업무수행과 더불어 조직혁신을 위한 기업차원에서의 노력이 병행되어야 하며, ERP 도입 기업들은 정기적으로 기업의 업무활동 전반에 대한 정확한 평가와, 전략수립을 통해 ERP의 성과 제고를 위한 노력을 기울여야 할 것이며, 본 연구에서 나타난 바와 같이 ERP 도입 기업들의 낮은 조직혁신정도를 향상시킬 수 있는 조직자체의 각성과 노력이 뒤따라야 할 것이다.

● 주제어 : ERP, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 이용자만족도, 인식된 유용성, 내부업무효율성, 조직혁신정도'