'● 제목 : 지방자치단체 웹사이트 품질평가 모델의 개발에 관한 연구

● 저자 : 박동진*, 김선주**
* 공주대학교 산업시스템 공학과 부교수(제1저자)
** 공주대학교 대학원 산업공학과(공동저자)

● 접수일자: 2005-03-30

● 게재확정일자: 2005-08-22

● 초록 : 최근 모든 지방자치단체에서는 주민들에게 고품질의 행정서비스 및 지역정보를 제공하기 위하여 웹사이트를 운영하고 있으나, 많은 노력과 투자에 비하여 효과성은 떨어진다. 이를 개선하기 위한 체계적인 접근중의 하나가 웹사이트의 평가지표를 설정하고 이를 기반으로 평가시스템을 개발하고 계속적으로 활용하는 것이다. 본 연구에서는 지방자치단체의 웹사이트 평가요인들을 파악하고 객관적인 중요도를 추출하여 각 지자체에서 적용 가능한 일반적 평가모델(generic evaluation model)을 제시하였다. 평가모델은 3단계 계층적 구조로 이루어져 있다. 최상 단계는 공공서비스, 커뮤니티서비스, 기술 및 정보인프라, 그리고 운영지원 등의 4개의 평가영역으로 구성되고, 이들 각각과 연관된 하위단계영역 및 평가지표들이 제시되었다. 또한 본 연구에서는 연구를 위해서 개발된 인터넷 서베이시스템을 이용하여 설문대상자를 사용자와 정보제공자, 그리고 웹마스터 등의 세 그룹으로 구분하여 인터넷 설문을 실시하였으며, 설문의 결과는 AHP 방법을 이용하여 분석하였다. 각 지자체에서는 본 연구를 통하여 개발된 평가 모델을 활용하여 웹사이트의 품질을 평가할 수 있는 동시에 내부적으로 웹사이트 개선의 기준으로 활용할 수 있다.

● 주제어 : 지방자치단체, 웹사이트평가, AHP'